Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES HIGIGUIMA
Os serviços disponibilizados no site www.hugexperience.com são orientados por um conjunto de processos totalmente focados na satisfação do cliente. No entanto, e mediante insatisfação do cliente, é possível o cliente fazer a devolução do(s) artigo(s) até 14 dias após a data de receção e desde que, obrigatoriamente, o(s) artigo(s) devolvidos se enquadre(m) nas seguintes condições:
1. Devolução do artigo nos termos do direito de livre resolução
Tendo adquirido um artigo em www.hugexperience.com dispõe no prazo de 14 dias para proceder à sua devolução, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução. Poderá fazê-lo, desde que cumpridas as seguintes condições:
- Apresentação da fatura de compra do produto
- O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido (fechado e dentro da embalagem, sem sinais de abertura ou utilização)
2. Devoluções por troca de produto enviado:
As devoluções motivadas por “trocas de encomendas”, “erro de produto encomendado” (e da responsabilidade da Higiguima) serão aceites até 14 dias úteis após a data da receção da encomenda pelo cliente.
3. Devoluções de produto danificado
A devolução de produtos danificados, aquando da sua receção pelo cliente, resultantes por exemplo de danos ocorridos na expedição e transporte, é aceite até 14 dias úteis após receção de encomenda pelo cliente.
A devolução de produtos defeituosos é aceite até 14 dias úteis após receção de encomenda pelo cliente.
Não são aceites devoluções de produtos danificados, em resultado da deficiente ou má utilização pelo cliente.
Todas as devoluções devem ser efetuadas por correio. Não são aceites devoluções efetuadas por outros canais para todo e qualquer produto adquirido no site www.hugexperience.com
COMO DEVOLVER?
No caso de pretender devolver um produto, o cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do email apoio@higiguima.com.
No momento do contacto com o serviço de Apoio ao Cliente, o cliente deverá fornecer o número da encomenda, bem como o número da fatura e indicar o motivo da devolução.
Os artigos adquiridos online em www.hugexperience.com apenas podem ser devolvidos por correio registado com Aviso de Receção (AR) para:
Travessa, R. Comendador Alberto de Magalhães e Sousa, 4805-668 Guimarães
Os custos de envio, processamento e outras taxas adicionais não são reembolsáveis.
REEMBOLSOS
Em caso de reembolso o valor será creditado na conta bancária a indicar pelo cliente no prazo de 14 dias úteis. A celeridade do reembolso depende do banco emissor, sendo um fator alheio ao nosso controlo.
RETURNS POLICY RISCAS IMPORTANTES
The services available on the website www.hugexperience.com are guided by a set of processes totally focused on customer satisfaction. However, and due to customer dissatisfaction, it is possible for the customer to return the item(s) within 14 working days after the date of purchase and provided that the item(s) returned is mandatory. (m) under the following conditions:
1. Return of the article under the right of free resolution
Having purchased an item at www.hugexperience.com, you have within 14 days to return it, as from receipt of the order, under the terms of the right of free resolution. You can do so, provided the following conditions are met:
- Presentation of the product purchase invoice
- The product must be delivered in the same conditions in which it was sold (closed and inside the packaging, without signs of opening or use)
2. Returns for exchange of product shipped:
Returns motivated by “order exchanges”, “ordered product error” (and Higiguima Liability) will be accepted up to 14 working days after the date of receipt of the order by the customer.
3. Damaged Product Returns
The return of damaged products, upon receipt by the customer, resulting, for example, from damage occurred in shipping and transport, is accepted up to 14 working days after receipt of the order by the customer.
Return of defective products is accepted up to 14 working days after the customer receives an order.
Returns of damaged products as a result of defect or misuse by the customer are not accepted.
All returns must be made by post. Returns made through other channels are not accepted for any and all products purchased from www.hugexperience.com.
HOW TO RETURN?
If you wish to return a product, the customer must contact Customer Service via email apoio@higiguima.com.
When contacting the Customer Service, the customer must provide the order number, as well as the invoice number and indicate the reason for the return.
Items purchased online at www.hugexperience.com can only be returned by registered mail with Notice of Receipt (AR) to:
Travessa, R. Comendador Alberto de Magalhães e Sousa, 4805-668 Guimarães
Shipping, processing and other additional fees are non-refundable.
REFUNDS
In case of refund, the amount will be credited to the bank account indicated by the customer within 14 working days. The speed of repayment depends on the issuing bank, being a factor beyond our control.
